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Las preguntas más frecuentes sobre cobranza de deudas

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Encuentre las respuestas que necesita si se enfrenta a cobradores de deudas acosadores

El cobro de deudas no es una de esas cosas que se aprenden en la escuela. Probablemente no es un tema que trataron sus padres cuando era niño, porque no querían pensar que acabaría pasando apuros.

Pero las deudas morosas ocurren, y si está en problemas porque perdió su trabajo, tuvo una crisis de salud o simplemente tomó decisiones tontas de compra, no importa: necesita saber cómo seguir adelante.

Con esto en mente, Debt.com ha pedido a nuestros expertos que respondan a las preguntas más frecuentes sobre el cobro de deudas. Hemos reunido en un solo lugar consejos y opiniones de expertos. A continuación, encontrará información valiosa que puede ayudarlo a comprender las cobranzas y el acoso de los cobradores.

Si está luchando con deudas vencidas o cancelaciones, Debt.com puede ayudarle a encontrar soluciones para recuperar el control, así como a lidiar con cualquier trato amenazante o abusivo que pueda haber recibido de los cobradores.

Preguntas sobre el cobro de deudas

¿Cómo funciona el cobro de deudas?

Normalmente, basta con tener seis faltas de pago consecutivos para que una deuda se envíe a un cobrador. En primer lugar, se cambia el estado de la deuda a «cancelada». A continuación, se vende a una agencia de cobros de la cual se pone en contacto con usted un cobrador que debe seguir ciertas directrices a la hora de comunicarse.

Descubra el proceso de cobro de deudas »

¿Cómo me contactarán los cobradores de deudas?

Es probable que las agencias de cobro intenten ponerse en contacto con usted de varias maneras. Esto podría incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos o correo estándar. Solicite siempre el correo ordinario si se ponen en contacto con usted de cualquier otra forma. Esto le permitirá mantener el mejor registro de sus comunicaciones con el cobrador.

Averigüe qué sucede cuando no solicita el correo »

¿Cuándo pueden llamarme los cobradores de deudas?

Va contra la ley que los cobradores de deudas lo llamen antes de las 8:00AM o después de las 9:00PM en su zona horaria.

¿Pueden los cobradores de deudas llamar a mis amigos o familiares

A menos que sea menor de edad, no pueden decirle a nadie que no sea usted, su cónyuge o su abogado que usted debe dinero.

¿Pueden los cobradores llamarme al trabajo o a mi empleador?

Los cobradores de deudas no pueden llamarlo al trabajo cuando saben que es inconveniente o que su empleador no lo permite. Tampoco pueden decirle a su empleador que usted debe dinero; sólo pueden ponerse en contacto con un empleador para verificar su identidad mientras buscan al titular correspondiente de una cuenta de cobro.

Más información sobre cuándo los cobradores de deudas lo llaman al trabajo »

¿Pueden los cobradores cobrar menos de lo que debo?

¡Sí! Los cobradores están autorizados a cobrar menos del 100% de su deuda. Las agencias de cobro no tienen por qué cobrar todo lo que usted debe, así que debería intentar negociar el pago de un porcentaje menor de la deuda o aceptar un plan de pagos. Asegúrese de que lo tiene todo por escrito antes de darles dinero en efectivo.

¿Pueden demandarme los cobradores?

Como último recurso, algunos cobradores pueden intentar demandarlo ante un tribunal civil por la cantidad que debe. Si esto ocurre, debe responder antes de la fecha que le indiquen para preservar sus derechos legales. Hágalo por su cuenta o a través de su abogado.

Lea la guía de Debt.com para responder a una citación civil »

¿Pueden los cobradores intentar forzar el pago de una deuda que ha prescrito?

Sí, pero tienen un poder limitado en esta situación. Si su deuda ha prescrito, no puede ser demandado por ella, pero los cobradores aún pueden intentar que le devuelva lo que le debe. En este caso, simplemente envíeles una carta de cese y desistimiento indicando que ya no desea que se pongan en contacto con usted.

Aprenda a redactar una carta de cese y desistimiento »

¿Pueden mentir los cobradores sobre cuánto debo?

Absolutamente no. Es ilegal que los cobradores tergiversen el importe o la naturaleza de la deuda.

¿Cómo se presentan los cobradores?

Los cobradores deben ser honestos sobre quiénes son y cuál es su posición. Mentir sobre su identidad y presentarse como alguien de las fuerzas del orden, una agencia de crédito o la oficina de un abogado no sólo es no ético, sino que es ilegal.

Más información sobre la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) » 

¿Qué debo hacer si los cobradores de deudas me amenazan?

Es posible que haya escuchado historias sobre cobradores de deudas sospechosos que amenazan a las familias, amigos, reputaciones, propiedades y más de los consumidores. Esto es completamente ilegal. Si un cobrador lo amenaza o incurre en alguno de los comportamientos ilegales que aquí se describen, es importante que lo denuncie. Puede denunciar a un cobrador de deudas ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) presentando una queja en línea. [ENG]

Vea las estadísticas sobre reclamaciones de cobros de deudas » 

Preguntas para los cobradores de deudas

Cuando un cobrador de deudas se ponga en contacto con usted, no olvide hacer estas preguntas. Debe verificar que el cobrador es legítimo y obtener más información sobre él antes de pagar algo.

¿Con quién intentan ponerse en contacto?

Las agencias de cobro reales ya tendrán su nombre. Si no lo tienen, o le dan una versión parcialmente incorrecta de su nombre, no confíe en ellos.

¿Cuál es su nombre?

Si no están dispuestos a decirle quiénes son, no deberían pedirle ningún dato personal.

¿A quién representan?

Querrá saber el nombre, la dirección y el número de teléfono de la empresa. Si se trata de una agencia de cobro de deudas legítima, la persona que lo llame le dará toda esta información sin ningún problema. Además, pida información sobre su licencia estatal para estar doblemente seguro.

¿Cuál es mi dirección?

Al igual que su nombre, esto es algo que los cobradores deberían saber antes de llamarlo. No les dé su dirección si no la conocen.

¿Cuáles son los 4 últimos dígitos de mi número de Seguro Social?

Si le piden su número de Seguro Social por teléfono, no se lo dé. Pueden estar intentando robar su identidad.

¿Cómo se calculó la deuda?

Según la Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas, tiene derecho a recibir una prueba escrita de cómo se calcularon sus deudas. Deberían poder proporcionársela fácilmente.

¿Cómo se notificará?

Haga esta pregunta para saber cómo aparecerá el pago a esta agencia de cobro de deudas en su reporte de crédito. Así sabrá a qué debe prestar atención en su próximo reporte.

¿Pueden enviarme los documentos por correo?

Es imprescindible que tenga un registro escrito de toda la correspondencia con el cobrador de deudas. Esto también proporcionará toda la información sobre la agencia de cobro para garantizar su legitimidad.

¿Todavía le preocupa tratar con cobradores de deudas? Póngase en contacto con alguien que pueda ayudarlo hoy mismo.

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