Si es como mucha gente, es posible que ni siquiera mire su factura mensual de teléfono, y mucho menos que la analice cuidadosamente en busca de cargos innecesarios. Sin embargo, si no sabe a qué se debe cada uno de los cargos de su factura telefónica mensual, podría estar pagando cargos falsos y ni siquiera saberlo, según el Better Business Bureau (BBB, por sus siglas en inglés) [ING].
El BBB emitió una advertencia en octubre para que tuviera cuidado con el «cramming» (el acto ilegal de las compañías de telefonía móvil que añaden cargos de servicio no autorizados a su cuenta sin su aprobación o conocimiento) o estafa en su factura telefónica.
«Por lo general, los delincuentes añaden pequeños cargos y los describen con términos genéricos, como «cuota de servicio», «buzón de voz» u «otros cargos», con la esperanza de que unos pocos dólares aquí y allá pasen desapercibidos. Muchas veces, lo hacen. De hecho, la División Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) recibe decenas de miles de quejas sobre facturación telefónica cada año», dice el BBB.
Tampoco son solo las compañías inalámbricas de poca monta las que hacen este tipo de estafas. En 2014 y 2015, la FCC y otros reguladores gubernamentales tomaron medidas contra las cuatro mayores compañías inalámbricas de Estados Unidos por facturar a los clientes «millones de dólares» en servicios de mensajería de texto de terceros no autorizados, según la FCC.
En 2019, una compañía de telefonía móvil aceptó un acuerdo de $550,000 [ING] por añadir cargos y tasas de terceros no autorizados a las facturas de los clientes de telefonía móvil. Ese mismo año, la FCC multó a otro proveedor de servicios inalámbricos con $2.3 millones [ING] por cramming y cambio de proveedor de pequeñas empresas y consumidores sin autorización (slamming).
Entonces, ¿cómo puede protegerse para no pagar tarifas y cargos no autorizados en la factura del teléfono móvil que pasan desapercibidos? He aquí 6 consejos de la BBB.
1. Revise su factura telefónica cada mes
Para detectar tasas y cargos innecesarios, revise minuciosamente su factura de teléfono móvil todos los meses. Asegúrese de reconocer cualquier compañía que haya añadido cargos a su factura. A continuación, compruebe que ha autorizado cada cargo. De paso, asegúrese de que no le han facturado más de lo que le habían indicado por ningún servicio que aparezca en la factura.
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2. Investigue los cargos misteriosos
A los estafadores les gusta añadir pequeños «cargos misteriosos» de unos pocos dólares a las facturas de miles de clientes a la vez para conseguir dinero extra. Si no se da cuenta de estos cargos, pueden permanecer en su factura durante años, a no ser que se ponga en contacto con su proveedor de telefonía móvil para averiguar si son válidos o están autorizados y tomar medidas si no lo están.
«Si nota un cargo que no recuerda haber autorizado o la descripción es vaga, llame a su proveedor de servicios y pídale que le explique el cargo antes de pagarlo», aconseja la BBB.
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3. Consiga un reembolso por cargos falsos
Si ve cargos no autorizados o tarifas dudosas en su factura telefónica, póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos y pida un reembolso.
«Algunos proveedores de servicios le pedirán que se ponga en contacto primero con el tercero, pero en la mayoría de los casos, le devolverán el dinero directamente», dice el BBB.
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4. Bloquee los cargos de terceros
Si no utiliza servicios adicionales relacionados con su servicio telefónico, pida a su proveedor de telefonía móvil que bloquee todos los cargos de terceros. De esta forma, es imposible que terceros agreguen cargos a su factura.
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5. Tenga cuidado al dar su número de teléfono
Si introduce su número de teléfono móvil para participar en concursos, subastas, sorteos y encuestas, eso puede ser todo lo que necesita un estafador para empezar a atiborrar sus facturas telefónicas, dice el BBB. Lo mismo ocurre si introduce su número de teléfono en sitios web desconocidos que se lo piden a cambio de cosas como consejos gratuitos, noticias y resultados deportivos.
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6. Pague los servicios con tarjeta de crédito
Si paga por un servicio de terceros conectado con su teléfono, pague con una tarjeta de crédito en lugar de autorizar los cargos a través de su proveedor de telefonía móvil. «Es mucho más fácil disputar los cargos fraudulentos y recuperar el dinero de una compañía de tarjetas de crédito», dice el BBB.
Qué hacer si es víctima de una estafa
Si descubre que le han hecho cargos en su factura de móvil, intente resolver el problema con su proveedor de móvil o con la empresa asociada a los cargos. Si eso no funciona, la BBB aconseja presentar una queja ante la comisión de servicios públicos de su estado [ING] para los servicios telefónicos y otra queja ante la Comisión Federal de Comercio [ING].
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