Desde que el escándalo por haber compartido datos de Facebook con Cambridge Analytica y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea se convirtieron en temas de conversación este año, los estadounidenses cuestionan cómo es que sus datos personales se comparten más que nunca. Pero cuanto más aprendemos sobre eso, menos nos importa.
El sesenta y dos por ciento piensa que compartir datos personales es parte de la economía moderna, según un estudio conjunto de las firmas de marketing Acxiom y Data and Marketing Association.
«Se está produciendo un cambio abrumador en las actitudes, a medida que más y más consumidores adquieren conciencia, y comprenden el papel que juega el intercambio de datos en la sociedad contemporánea», dice la directora de Acxiom, Sheila Colclasure. «Las personas son cada vez más conscientes del papel que juegan los datos en nuestras vidas, y se vuelven más conscientes de las decisiones que toman al intercambiar datos por valor.»
¿Qué tan cómodos estamos realmente?
El cuarenta y cuatro por ciento dice que «se sienten más cómodos con el intercambio de datos que antes.» Pero el estudio no especifica cuándo fue ese “antes”. Ah claro, fue realizado en noviembre de 2017, cuatro meses antes de que The New York Times publicara la historia de Cambridge Analytica.
No obstante, el intercambio de datos se puede utilizar para mejorar la vida de los estadounidenses, siempre y cuando confiemos en que las empresas no intercambien nuestros datos. El cincuenta y cuatro por ciento dice que la confianza en una organización es el factor más importante que les influye para compartir sus datos personales.
Pero los estadounidenses no confían en la mayoría de las industrias que usan sus datos personales. Sin embargo, hay una excepción: la industria automotriz.
Los pros del intercambio de datos
Los vehículos nuevos con tecnología de Internet incorporada, o «automóviles conectados», están dando a los fabricantes de automóviles la capacidad de crear nuevas características de seguridad, según un estudio conjunto de la empresa de datos automotrices Otonomo y la empresa de investigación de mercado Edison Research.
A pesar de todo el ruido en torno a las violaciones de datos, los compradores de estos nuevos automóviles están interesados en compartir datos personales para funciones actualizadas, como estas…
- Alertas de seguridad
- Advertencias de mantenimiento
- Actualizaciones de tránsito
- Tiempos de respuesta más rápidos del personal de atención de emergencias en caso de accidente
«Si bien la confianza del consumidor en algunas industrias tiende a ser muy baja en este momento, los fabricantes de automóviles se encuentran entre los más confiables en términos de cómo tratan los datos de los clientes», dice el vicepresidente de Edison Research, Tom Webster. «Esto pinta una imagen muy convincente para las capacidades futuras del automóvil conectado.»
El 71% de los compradores de automóviles nuevos, y el 77% de los propietarios de automóviles conectados, confían a los fabricantes de automóviles sus datos personales. Las dos razones principales para esa confianza, son un empate entre la experiencia personal y la buena reputación. Eso se compara con los sitios de redes sociales, en los cuales menos de la mitad confían.
Desconfianza del intercambio de datos en las redes sociales
La confianza en los sitios de redes sociales se ha desplomado desde que estalló el escándalo de Facebook. Un estudio reciente de la firma de marketing Sailthru concluye que, el 55 por ciento de los estadounidenses están «incómodos» con los sitios de redes sociales que compran y venden sus datos, con motivo de la violación que hubo.
Lo interesante es que Facebook, en realidad no «vende» datos. El sitio de redes sociales opera sus servicios de forma gratuita con el apoyo de los ingresos publicitarios. Lo que hace, es permitir a las marcas, personalizar anuncios adaptados a la demografía específica en función de la edad, el género, la ubicación y de lo que les gusta, según un artículo de Motley Fool publicado en USA Today.
Cambridge Analytica realmente “golpeó” a los estadounidenses, debido a la cantidad de afectados. A comienzos de este año, Facebook tenía 2,19 mil millones de usuarios activos, equivalente al 29 por ciento de la población total del mundo. Tras la violación, muchos estadounidenses se dieron cuenta que podían acceder a los datos que el gigante de las redes sociales les ofrecía.
Avanzar hacia un «futuro basado en datos»
Aquellos que han descargado sus datos, son más responsables de protegerlos. Sesenta y cinco por ciento de los que se sintieron responsables de la protección de datos, en comparación con el 59 por ciento que no lo hicieron. También es más probable que sientan que quieren hacer oír su voz sobre cómo se usan sus datos: 26 por ciento contra 16 por ciento. Pero desde la violación, casi la mitad planea eliminar al menos una cuenta de redes sociales antes de fin de año.
Desde que se implementó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) en mayo, el 60 por ciento de los estadounidenses cree que el gobierno debería regular la forma en que las empresas utilizan nuestros datos.
Para concluir: los estadounidenses están a bordo para usar datos, a cambio de comercialización. Solo queremos que las compañías actúen éticamente y se aferren a un conjunto de estándares.
«Los especialistas en marketing responsable, están interesados en actuar con ética y fomentar la confianza del cliente», dice el CEO de DMA, Tom Benton. «Esta es una razón más para que la industria se una, y garantice que estamos operando en un entorno que genera valor para los clientes. Con un ojo firme en la seguridad y la responsabilidad, y las relaciones con los clientes que se basan en la confianza, nuestro futuro basado en datos será brillante.”
