Pregunta: Estoy en el programa de perdón de la PSL para mis préstamos estudiantiles. He pagado a tiempo y en su totalidad durante tres años, pero sólo 35 pagos se muestran como elegibles. Sin embargo, me dijeron en marzo pasado que 14 pagos adicionales que son elegibles NO fueron contabilizados en mi cuenta. Me dijeron que tomaría seis meses para que los pagos adicionales aparecieran. Ya ha pasado un año, y todavía no aparecen y me dicen que podría tardar otros seis meses. ¿Cómo puedo resolver esto? ¿Hay personas que ayudan con los pagos que no se contabilizan correctamente en los préstamos?
Andrew Pentis, experto en finanzas personales y consejero certificado de préstamos estudiantiles de Student Loan Hero, responde…
Según los últimos datos del gobierno, casi 40,000 prestatarios han solicitado el Perdón de Préstamos para el Servicio Público (PSLF, por sus siglas en inglés). Sin embargo, 99% de las personas que solicitaron el perdón de los préstamos para el servicio público han sido rechazados.
Claramente, el PSLF (probablemente el más conocido de los programas de perdón de préstamos estudiantiles) ha frustrado a los prestatarios que han hecho los 120 pagos de préstamos requeridos y creen que califican. Pero no se puede decir cuántos otros prestatarios han tenido que resolver sus problemas a lo largo del camino.
Desafortunadamente, Sandra, es probable que sea una entre muchos.
Dicho esto, al menos está en camino a la marca de 120 pagos. Ahora veamos si podemos ayudarla a recibir crédito por sus pagos no recompensados.
Manténgase en línea con el Servicio de Préstamos Federales
La buena noticia es, Sandra, que ya sabe por dónde empezar. Sabe qué pagos se muestran, así que obviamente sabe dónde ver los pagos de perdón de los préstamos de servicio público. Suena como si ya hubiera llenado un formulario de certificación de empleo [ENG] y comenzado a manejar su progreso de PSLF con el Servicio de Préstamos Federales (FedLoan Servicing, en inglés), que es el servidor exclusivo del Departamento de Educación de PSLF.
Con suerte, cada vez que haya completado el formulario, habrá recibido una carta que muestra su número de pagos de calificación para el perdón de préstamos de servicio público. También es probable que haya revisado sus estados de cuenta y se haya conectado a MyFedLoan para obtener esta información[1].
En cuanto al número correcto de pagos que califican, es desafortunado pero no impactante saber que FedLoan podría haber fallado. Uno de los nueve administradores de préstamos federales actuales, FedLoan fue demandado por el estado de Massachusetts en 2017 por supuesta mala administración de los programas de perdón para los trabajadores del servicio público.
Así que para responder a su pregunta directamente: Sí, es posible que algunos de los pagos que califican estén siendo procesados y contabilizados en su cuenta incorrectamente – o que no se contabilicen en absoluto.
FedLoan puede estar retrasando el proceso
Por la descripción que da, parece que FedLoan no está disputando el número de pagos calificados solicitados. Sólo está retrasando la acreditación de los mismos. Si, sin embargo, encuentra que FedLoan ya no está seguro de que los pagos faltantes califiquen para el PSLF, puede que tenga que proporcionarles los formularios W-2 y los talones de pago para probar su elegibilidad.
Mencionó sus esfuerzos por hablar del problema – El Servicio de Préstamos Federales puede ser contactado en el 855-265-4038 – pero podría haberse cansado de llamar.
Aunque no sea una respuesta tan satisfactoria, la primera sugerencia sería simplemente seguir intentando.
Conozco a un prestatario que afirmó que no recibía crédito por los pagos que calificaban y que tuvo que reportarse con FedLoan mensualmente por más de medio año antes de encontrar un agente de servicio al cliente que finalmente diagnosticó el problema: Sus pagos no fueron inicialmente acreditados porque fueron presentados mientras su préstamo estaba en estado de «pago por adelantado».
Si también ha hecho pagos adelantados o extras, entonces es posible que esa sea la fuente del error de FedLoan.
Los siguientes pasos para resolver su disputa con el PSLF
A menos que haya una solución rápida similar a su problema, Sandra, debería comenzar un rastreo de papeleo. Con suerte, ha mantenido registros de cada vez que se le ha prometido que el problema de los pagos se resolvería. Porque ahora es el momento de organizar los archivos y exponer su caso.
El Departamento de Educación recomienda presentar su solicitud a FedLoan por escrito (si aún no lo ha hecho) e incluir su documentación de apoyo. Puede enviar un fax al recaudador al 717-720-1628 o puede usar el correo postal. Pero en lugar de dirigir su material al recaudador, sería mejor que lo enviara a esta oficina específica de la compañía matriz de FedLoan:
Agencia de Asistencia para la Educación Superior de Pennsylvania
Oficina de Defensa del Consumidor
1200 North 7th Street
Harrisburg, PA 17102
Si FedLoan no ayuda, contacte con Ayuda Federal para Estudiantes
Si aún no llega a ninguna parte, es hora de involucrar al Grupo Defensor de la Ayuda Federal al Estudiante (FSA, por sus siglas en inglés). Los mismos registros de su disputa (si tiene alguna) será útil aquí. También querrá detallar su línea de tiempo, incluyendo los 18 meses o más que se tarda en ver que los pagos que califican se acrediten en su cuenta.
Empiece llamando al grupo del Defensor del Pueblo al 877-557-2575. Cuando esté listo, puede enviar por fax el registro de su problema de PSLF al 606-396-4821, o enviarlo por correo:
Departamento de Educación de los Estados Unidos
FSA Ombudsman Group
P.O. Box 1843
Monticello, KY 42633
Una de las especialidades del Grupo de Ombudsman de la FSA es arreglar las discrepancias con los pagos de los préstamos. Como mínimo, debe esperar que ayude a mediar objetivamente su disputa con FedLoan.
Para duplicar sus esfuerzos, también puede presentar una queja oficial al Sistema de Feedback de la FSA[2]. Esa es una forma más de hacer que su voz sea escuchada.
Así como cambiar su plan de pago federal o refinanciar sus préstamos estudiantiles, comenzar la búsqueda del perdón es una gran decisión. No dejen que un mal servicio se interponga en el camino para lograrlo.
Desafortunadamente, volver sobre sus pasos con FedLoan e involucrar a un defensor del pueblo podría no ser una solución rápida a su problema. Aun así, deberían ayudarle a que eventualmente se le acrediten los pagos que califiquen para el perdón de los préstamos de servicio público que falten.
Y, con suerte, para cuando haya presentado el pago mágico 120, FedLoan y el Departamento de Educación habrán averiguado cómo aprobar las solicitudes de PSLF que lo merezcan.
Recuerde, si tiene deuda de tarjetas de crédito, deudas de impuesto o, incluso, desea reparar su puntaje de crédito, puede llamarnos al y un experto en finanzas le hará una consulta gratuita.
