Qué hacer cuando un coleccionista viola sus derechos.
La recaudación de deudas puede no ser un trabajo fácil, pero algunos coleccionistas parecen llevar las cosas al extremo cuando intentan cobrar las deudas incobrables. Si bien algunas de estas prácticas son solo negocios, algunas de ellas pueden ser completamente ilegales. Conocer la diferencia, puede ayudarlo a mantenerse protegido como consumidor.
[On-screen text] Jonathan Wietzenfeld es el hombre de las finanzas
[Chorus] Es el hombre de las finanzas.
[Johnathan] ¿Te gustan las bromas de «knock knock»? Porque tengo una muy buena sobre el gobierno.
TOC toc
¿Quién está ahí?
Soy del gobierno y estoy aquí para ayudarlo.
¡Psicoanalizar! Esa es toda la broma.
Espero que no estén escuchando, pero entre nosotros, incluso cuando el gobierno realmente está aquí para ayudarlo, su papeleo lo matará primero.
Oiga, no le dispare al mensajero, pero no toda esperanza está perdida, ¿alguna vez ha oído hablar del CFPB? Significa Consumer Financial Protection Bureau, en inglés Y es la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, y en realidad es bastante simple presentar una queja sobre empresas que juegan con su dinero y lo endeudan. Y algunas de las cosas están locas, yo, por ejemplo. Como esa carta de alguien que está enojado con un antiguo propietario:
Estimado CFPB, revisé mi reporte de crédito y noté una deuda desconocida por $ 2,100. Le envié una carta a la compañía, y recibí una declaración que mostraba que me estaban cobrando los recargos por las fechas en que ni siquiera había vivido en el departamento. También me mostraron un desalojo; ¡Y jamás fui desalojado!
Me mudé al final de mi contrato de arrendamiento. Me comuniqué con la empresa y solicité que se eliminara esto de mis antecedentes (archivos). Envié la misma carta varias semanas más tarde y todavía no recibí respuesta. ¡Hombre! Ese tipo realmente se fastidió, pero el CFPB lo conectó y resolvió todo.
Por cierto, ¿por qué todavía los llamamos terratenientes (landlords, en inglés)? ¿En qué época estamos, en el siglo XVI?
De todos modos, aquí hay un caso con un préstamo estudiantil que el CFPB también ayudó a arreglar.
La compañía de préstamos estudiantiles tiene mi información de contacto correcta, he hablado con varios representantes en el último mes y he verificado mi número de teléfono y mi dirección en numerosas ocasiones, pero la compañía sigue hostigando a mi familia y mis amigos. El hostigamiento se ha expandido a mi familia extendida y ahora también, a mi lugar de trabajo. No hay ninguna razón para que la compañía se contacte con alguien más que no sea conmigo, los representantes llamaron y manifestaron que el préstamo estaba en mora, pero los pagos se hicieron mensualmente durante el último año; el servicio al cliente ha sido horrible.
Ni siquiera importa cómo me tomaron el pelo; mira esto.
Compré un teléfono, y me dijeron que había una política de devolución de 14 días. Intenté usar el teléfono, pero el servicio fue tan malo, la mayor parte del tiempo, que ni siquiera pude usarlo. En el transcurso de 14 días, devolví el teléfono y el representante declaró que la cuenta estaba clara. Poco tiempo después, recibí un aviso de cobranza que decía que debía dinero por algo que ya no poseía y entonces regresé a la tienda. Hablé con la agencia de cobros y recogí una copia del recibo de devolución a ambas compañías, y todavía me dijeron que tenía la deuda pendiente de pago.
Si tiene una historia de terror propia, envíenos un correo electrónico que podríamos solucionarlo. Ah, y no olvide suscribirse al boletín informativo de Debt.com y suscribirse a nuestro canal de YouTube.
Bueno, probablemente se olvidará, pero ¿qué tipo de chico sería yo, si no promoviera nuestra propia empresa?
Soy Jonathan Weitzenfield de Debt.com, gracias por visitarnos.
Hecho: Más del 40% de las quejas recibidas en 2012 se referían a repetidos/continuos intentos de cobranza.
Si se ha enfrentado a un coleccionista abusivo, y cree que cruzó la línea, ¡no se limite a relajarse y aceptarlo! Llámenos, o complete el formulario a la derecha para comenzar. También podemos conectarlo con los expertos adecuados para encontrar además, una solución para su deuda.
¿Los coleccionistas están empeorando su comportamiento?
La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), publica un informe anual sobre las reclamaciones de cobros de deudas relacionadas con la Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas FDCPA (FDCPA, por sus siglas en ingles). Muestra una tendencia inquietante: un aumento del 6% en el número de quejas presentadas de 2008 a 2010. Hubo un aumento del 1%, solamente entre 2010 y 2011.
Así que se presentan más quejas cada año. Ya sea porque los recolectores están empeorando, o simplemente porque hay más casos con la desaceleración económica. Una cosa es cierta: usted tiene un mayor riesgo de enfrentar el abuso de un coleccionista de deudas.
Cuando mira el reporte de FDCPA, más allá del aumento en llamadas totales, se puede ver otras tendencias que es importante tener en cuenta. Las colecciones a domicilio solo representaron aproximadamente el 4.8% del total de quejas recibidas, mientras que las colecciones de terceros representaron el 22.3% de todas las quejas recibidas. Esto muestra por qué es lo mejor para usted resolver los problemas de la deuda antes que sean enviadas a una agencia de cobranza externa.
¿Cuál es el tipo más común de acoso de los coleccionistas?
Por categoría, la queja más común (por lo general, alrededor del 40 por ciento del total recibido) cada año, es la práctica de llamadas repetidas o continuas. Aquí es donde un coleccionista actúa prácticamente como un ex novio abandonado – su teléfono estará sonando por horas.
La siguiente queja más común fue el lenguaje profano o abusivo utilizado durante un intento de colección de deudas. Esto representa poco menos del 15 por ciento del total de llamadas recibidas. Llamadas antes de las 8:00 a.m., o después de las 9:00 P.M., y amenazas de ser encarcelados o violencia extrema, completan los cuatro primeros.
Qué hacer cuando piensa que sus derechos son violados
Estos son los pasos que debe seguir si cree que sus derechos han sido violados durante el proceso de colección:
- Anote la fecha y hora en que ocurrió el abuso, y el nombre del representante, si ocurrió durante una llamada telefónica. Si el hostigamiento se produce durante un período de tiempo, documentarlo lo más cuidadosamente posible.
- Revise la ley (FDCPA), y verifique que lo que haya sucedido, constituya una violación de la ley.
- File your complaint with one of three agencies: FTC, CFPB o en la Oficina del Fiscal General de su Estado(AG, por sus siglas en inglés).
- Considere si desea tomar medidas adicionales, como iniciar una demanda de acoso, que podría conducir a una indemnización, en el caso que pueda probar su acusación. Podemos conectarlo con profesionales que pueden ayudarlo a hacer esto.
Ejemplos de violaciones dignas de quejas
Aquí hay una lista rápida de algunas prácticas que violarían sus derechos y le darían razones para presentar una queja ante la FTC, CFPB o la AG de su estado, como mínimo. Nuevamente, tenga en cuenta que presentar una queja no es suficiente para obtener una compensación, si siente que se le debe algo por el abuso que enfrentó. También debe presentar el caso, si desea obtener una compensación.
Los siguientes escenarios proporcionan algunos ejemplos claros de violaciones:
- El cobrador llama a las 7:00 a.m. los sábados por la mañana para analizar su deuda.
- El cobrador llama a su jefe para quejarse de su deuda y/o tratar de que lo despidan.
- El cobrador llama a la medianoche.
- Recibe 20 llamadas en el mismo día de un único cobrador (sin importar cuántas veces levante el teléfono para hablar con él).
- El cobrador dice que estarán mañana para recuperar su automóvil si no acepta pagar algo ahora.
- El cobrador le dice a usted que los policías están en camino a su casa porque no pagó lo que debe.
- El recaudador le maldice por no estar usted dispuesto a pagar (independientemente del tipo de lenguaje que usted haya usado).
- Usted ha establecido una representación legal que lo asiste, pero el cobrador continúa llamándolo directamente a su teléfono.
- Los coleccionistas llaman a todos los amigos que figuran en su red social para informarles sobre lo inútil que es y ver si ellos están dispuestos a hacerse cargo de su deuda.
