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Presentar Quejas por el Cobro de Deudas

Qué hacer cuando un coleccionista viola sus derechos.

[On-screen text] Jonathan Wietzenfeld es el hombre de las finanzas

[Chorus] Es un hombre de las finanzas.

[Johnathan] ¿Te gustan las bromas de “knock knock”? Porque tengo una muy buena sobre el gobierno…

TOC Toc
¿Quién está ahí?
Soy del gobierno y estoy aquí para ayudarlo.
¡Psych! Esa es toda la broma.

“Espero que no estén escuchando, pero entre nosotros, incluso cuando el gobierno realmente está aquí para ayudarlo a salir de un problema, su papeleo lo matará primero.”

“Oye, no le dispares al mensajero, pero no toda la esperanza está perdida, ¿alguna vez has oído hablar del CFPB? Significa Oficina de Protección Financiera del Consumidor y en realidad es bastante fácil presentar una queja sobre empresas que juegan con su dinero y lo endeudan. Y algunas de las cosas están locas, yo. Como esta carta de alguien que está molesto con un antiguo propietario:”  

“Querido CFPB: Revisé mi reporte de crédito y noté una deuda desconocida por $ 2,100. Le envié una carta a la compañía y recibí una declaración que mostraba que me estaban cobrando los recargos por las fechas en que ni siquiera vivía en el departamento. También mostré un desalojo; ¡Nunca fui desalojado!”

“Me mudé al final de mi contrato de arrendamiento. Me comuniqué con la empresa y solicité que se eliminara de mi archivo. Envié la misma carta varias semanas más tarde y todavía no recibí respuesta. ¡Hombre! Ese tipo realmente se fastidió, pero el CFPB lo contactó y resolvió todo.”

“Por cierto, ¿por qué todavía los llamamos terratenientes? ¿Qué es esto, los 1500?
De todos modos, aquí hay uno de un préstamo estudiantil que el CFPB también ayudó a arreglar.”

“La compañía de préstamos estudiantiles tiene mi información de contacto correcta, he hablado con varios representantes en el último mes y he verificado mi número de teléfono y mi dirección en numerosas ocasiones, pero la compañía sigue hostigando a mi familia y amigos. El hostigamiento se ha expandido a mi familia extendida y ahora a mi lugar de trabajo. No hay ninguna razón para que la compañía se contacte con nadie más que conmigo, los representantes llamaron y manifestaron que el préstamo estaba en mora, pero los pagos se hicieron mensualmente durante el último año, el servicio al cliente ha sido horrible.”

“Ni siquiera importa incluso, cómo te maltratan, mira esto que sigue.”

“Compré el teléfono y me dijeron que había una política de devolución de 14 días. Intenté usar el teléfono, pero el servicio era horrible, la mayor parte del tiempo ni siquiera podía usarlo. En el transcurso de 14 días, devolví el teléfono y el representante declaró que la cuenta estaba clara. más tarde, recibo un aviso de cobranza que dice que debo dinero por algo que ya no poseo y que había devuelto a la tienda. Hablé con la agencia de cobros y tomé una copia del recibo de devolución, a ambas compañías, y todavía me dijeron que seguía teniendo la deuda.”

“Si tiene una historia de terror propia, envíenos un correo electrónico que podría solucionarlo. Ah, y no olvide suscribirse al boletín informativo de Debt.com y suscribirse a nuestro canal de YouTube.
Bueno, probablemente lo olvidará, pero ¿qué tipo de persona sería si no promoviera nuestra propia empresa?”

“Soy Jonathan Weitzenfield de Debt.com gracias por visitarnos.”

La recaudación de deudas no puede ser un trabajo fácil, pero algunos coleccionistas parecen llevar las cosas al extremo cuando intentan colectar las deudas incobrables. Si bien algunas de estas prácticas son solo negocios, algunas de ellas pueden ser completamente ilegales. Conocer la diferencia puede ayudarlo a mantenerse protegido como consumidor.

Hecho: Más del 40% de las quejas recibidas en 2012 se referían a llamadas por cobros repetidos/continuos.

Si se ha enfrentado a un coleccionista de deudas abusivo y cree que ha cruzado la línea, ¡no se limite a relajarse y a aceptarlo! Llámenos, o complete el formulario a la derecha para comenzar. También podemos conectarlo con los expertos adecuados para encontrar una solución para su deuda también.

¿Los coleccionistas están empeorando?

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) publica un informe anual sobre las reclamaciones de cobros de deudas relacionadas con la Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés)FDCPA. Muestra una tendencia inquietante: un aumento del 6% en el número de quejas presentadas desde el 2008 al 2010. Hubo un aumento del 1% entre 2010 y 2011 solamente.

Así que, por lo que vemos, se presentan más quejas cada año. Ya sea porque los recolectores están empeorando o simplemente porque hay más casos con la ralentización económica. Una cosa es cierta: usted está en mayor riesgo de enfrentar un abuso de un coleccionista de deudas.

Cuando mira el informe de la FDCPA, más allá del aumento en llamadas totales, ve otras tendencias que es importante tener en cuenta. Las colecciones internas (con el acreedor original), solo representaron aproximadamente el 4.8% del total de quejas recibidas, mientras que las colecciones efectuadas por terceros, representaron el 22.3% de todas las reclamaciones recibidas. Esto muestra por qué es lo mejor para usted resolver los problemas de la deuda antes de que sean enviadas a una agencia de cobranza externa.

¿Cuál es el tipo más común de acoso de los coleccionistas?

Por categoría, la queja más común (por lo general, alrededor del 40 por ciento del total recibido) cada año, es la práctica de llamadas repetidas o continuas. Aquí es donde un coleccionista actúa prácticamente como un ex – novio celoso, su teléfono estará sonando por horas.

La siguiente queja más común fue el lenguaje descortés o abusivo, utilizado durante una llamada por cobro de deudas. Esto representa poco menos del 15 por ciento del total de llamadas recibidas. Llamadas antes de las 8:00 a.m. o después de las 9:00 p.m. y amenazas de ser encarcelados o violencia verbal, completan los cuatro primeros.

Qué hacer cuando piensa que sus derechos son violados

Estos son los pasos que debe seguir si cree que se han violado sus derechos durante el proceso de cobranza:

  1. Anote la fecha y hora en que ocurrió el abuso y el nombre del representante si ocurrió durante una llamada telefónica. Si el acoso se fue produciendo durante un período determinado, documentarlo lo más cuidadosamente posible.
  2. Revise la ley (FDCPA) y verifique que lo que le sucedió, la violó.
  3. Presente su queja ante una de las tres agencias: La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) FTC, la Oficina de Protección del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) CFPBla oficina del Fiscal General (AG, por sus siglas en inglés).
  4. Considere si desea tomar medidas adicionales, como la presentación de una demanda de acoso que podría conducir a una indemnización, si puede probar su caso. Podemos conectarlo con profesionales que pueden ayudarlo a hacer esto.

Ejemplos de violaciones dignas de quejas

Aquí hay una lista rápida de algunas prácticas que violarían sus derechos y le darían razones para presentar una queja ante la FTC, CFPB o la AG de su estado, como mínimo. Nuevamente, tenga en cuenta que presentar una queja no es suficiente para obtener una compensación, si siente que se le debe resarcir económicamente por el abuso que enfrentó. También debe presentar el caso judicialmente, si desea obtener una compensación (económica).

Los siguientes escenarios proporcionan algunos ejemplos claros de violaciones:

  • El cobrador llama a las 7:00 a.m. los sábados por la mañana para discutir acerca de su deuda.
  • El cobrador llama a su jefe para quejarse de su deuda, y/o intentar que lo despidan.
  • El cobrador llama a la medianoche.
  • Recibe 20 llamadas en el mismo día de un único cobrador (sin importar cuántas veces levante el teléfono para hablar con él).
  • El cobrador dice que irán mañana para recuperar su automóvil si no acepta pagar algo ahora.
  • El cobrador le dice a usted que los policías están en camino a su casa porque no pagó lo que debe.
  • El recaudador le maldice, por su falta de voluntad en pagar (independientemente del tipo de lenguaje que usted haya usado).
  • Ud. ha contratado una representación legal, pero el cobrador continúa llamándolo directamente.
  • Los coleccionistas llaman a todos los amigos que figuran en su red social para informarles sobre lo incumplidor que es y ver si tienen ganas de pagar su deuda.

EXAMEN SORPRESA

Por ley, un acreedor debe respetar su palabra si usted le dice que no puede aceptar llamadas en un momento determinado, en un día determinado.

  1. a) Verdadero
  2. b) Falso

REVELAR RESPUESTA

La Ley de Prácticas Justas del Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) dice que puede indicar expresamente los días y horas en que no puede aceptar llamadas de cobro. Una vez que se ha establecido, ese cobrador debe seguir el cronograma establecido.

  1. a) Verdadero

Artículo modificado por última vez el Agosto 3, 2018. Publicado por Debt.com, LLC . Los usuarios de celulares y tablets también pueden acceder a la versión AMP: Presentar Quejas por el Cobro de Deudas - AMP.