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Quejas a la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) por la colección de deudas

Sepa cómo usted está protegido contra las prácticas ilegales de cobro, para que pueda presentar las quejas correctamente.

Make sure your collection complaints are heardLa Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas FDCPA , por sus siglas en inglés) es una gran pieza de legislación para los consumidores, ya que protege sus derechos contra las prácticas abusivas de cobranzas. Sin embargo, la ley también es muy extensa, y realmente compleja. Para facilitar que los consumidores conozcan sus derechos, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) ofrece una guía para el consumidor sobre cómo entender la FDCPA. Ahora, para que sea aún más fácil para usted, hemos desglosado esa guía en esta sencilla hoja informativa de referencia, que puede consultar a continuación.

Hecho: La FTC fue creada en 1914 por la Ley de la Comisión Federal de Comercio (FTCA, por sus siglas en inglés), como parte de una serie de leyes antimonopolios.

Luego del colapso financiero del 2009, el gobierno federal creó una agencia adicional dedicada específicamente a asuntos financieros. El Buró u Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), tiene la función de abordar las quejas de los consumidores contra prácticas financieras injustas, engañosas o abusivas. Esta nueva agencia maneja las quejas (en inglés) actualmente, pero ha sido desarrollada desde la base ya establecida por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés).

Las siguientes pautas, pueden ayudarlo a determinar si usted tiene un caso en contra de las prácticas de colecciones sospechosas.

Directrices generales de la Ley – FDCPA

La FDCPA se aplica a todas las deudas personales. Esto incluye:

  • Hipotecas
  • Préstamos para automóviles
  • Tarjetas de crédito
  • Préstamos personales
  • Facturas médicas impagas

Esta ley (FDCPA), solo se aplica a las cuentas enviadas oficialmente a colecciones (en inglés). Lo cual, generalmente sucede después de 6 meses de no pagar, o no hacer acuerdos para efectivizar los pagos.

EXAMEN SORPRESA

¿Cómo puede usted saber cuándo está hablando con un coleccionista de deudas?

  1. a) Confirmando de manera verbal, que la persona que llama está en un Departamento de Colecciones.
  2. b) Si está hablando con un representante que no trabaja directamente para el acreedor.
  3. c) No lo sabrá hasta que ellos le envíen un aviso de validación de colección de deudas.
  4. d) No hay forma de saberlo.

REVELAR RESPUESTA

Algunos acreedores tienen sus propios departamentos de cobranza internos, por lo que es importante que usted confirme verbalmente al comienzo de una llamada, ya sea que esté hablando con el departamento de pagos del acreedor o con

un cobrador externo.

  1. a) Confirmando de manera verbal, que la persona que llama está en un departamento de colecciones.

REGRESAR A LA PREGUNTA

Restricciones a los horarios de las llamadas de colección

Las siguientes restricciones se aplican a cuándo un coleccionista puede llamarlo:

  • Los recolectores pueden llamar cualquier día, incluidos días festivos, a menos que usted haya declarado específicamente que estos días son inconvenientes, y no desea, por lo tanto, recibir llamada alguna.
  • Los recolectores pueden llamar cualquier día a partir de las 8:00 a.m. y hasta las 9:00 p.m. (hora local) a menos que el consumidor estipule restricciones.
  • Usted tiene derecho a establecer cuándo pueden contactarse con usted. Violar estas estipulaciones significa que los recolectores estarán violando la ley (FDCPA). Si desea restringir los tiempos de llamada, lo mejor es hacerlo por escrito, para que tenga una prueba de esa restricción.

Otras restricciones de llamadas

Aquí también hay algunas restricciones adicionales para las llamadas de cobranzas:

  • El cobrador no puede llamarlo a su trabajo, si usted les ha comunica que su empleador prohíbe esa actividad, por lo que podría poner su empleo en riesgo.
  • El cobrador no puede contactarlo directamente a usted, si ha establecido una representación legal para manejar sus deudas. Si contrata a un abogado, el recaudador deberá cesar la comunicación directa con usted, y hacerlo solamente a través de su abogado.
  • El cobrador no puede contactar a un tercero, como su jefe, compañeros de trabajo, amigos o familiares (a menos que obtengan el permiso para hacerlo, otorgado por un tribunal) por cualquier motivo que no sea para confirmar su dirección, el número de teléfono de su casa y dónde trabaja. Se les prohíbe ponerse en contacto con terceros más de una vez.
  • Un cobrador no puede contactarlo si usted le ha comunicado por escrito que desea dejar de comunicarse con él. De hecho, eso equivaldrá a decirles que no pagará, por lo que los acreedores estarán libres de iniciar acciones legales, pero no podrán volver a llamarlo.

Restricciones en la conversación de recolección

Una vez que esté en comunicación telefónica con un coleccionista, también existen restricciones sobre cómo puede desarrollarse la conversación:

  • El recolector no puede usar lenguaje profano o abusivo.
  • No pueden amenazarlo con ejercer actos violentos o daños físicos.
  • No pueden amenazarlo con que lo harán arrestar.
  • No pueden declarar que su casa, automóvil o cualquier otra propiedad suya será tomada o embargada, a menos que dicha declaración esté respaldada por actos legales legítimos.
  • No pueden afirmar falsamente que usted ha cometido algún delito.
  • No pueden comunicarle que sus salarios puedan ser embargados a menos que la ley les permita tomar tales medidas.
  • No pueden embargar, ni reclamar para embargar, la mayoría de los beneficios que recibe del gobierno federal, incluidos los beneficios de Seguridad Social, Ingresos Suplementarios de Seguridad (SSI, por sus siglas en inglés), beneficios de veteranos, servicios civiles, asistencia estudiantil y beneficios militares de anualidades y sobrevivencia.
  • No pueden afirmar falsamente que están representados por abogados y/o representantes del gobierno.
  • No pueden usar nombres falsos de empresas o representaciones, como que provienen de una agencia de reportes crediticios.

Restricciones de prácticas comerciales

Y finalmente, aparte de las llamadas telefónicas, hay algunas otras cosas que un cobrador no puede hacer cuando se trata de cobrar su deuda:

  • El cobrador no puede agregar intereses, tarifas y otros cargos sobre la deuda adeudada, a menos que estas adiciones estén descritas específicamente en su contrato original.
  • Si un cobrador está cobrando varias deudas pendientes, debe seguir sus instrucciones sobre cómo se aplicará o distribuirá el dinero entre las diversas cuentas.
  • Un cobrador no puede reportar información falsa a ninguna agencia de reportes de crédito.
  • El cobrador no puede publicar su nombre/dirección en una “lista de deudas incobrables” u otro tipo de lista negra de crédito.
  • No pueden depositar un cheque posdatado, en una fecha anterior.
  • No pueden ponerse en contacto con usted por medio de una tarjeta postal o usando cualquier símbolo o gráfico especial en cualquier comunicación enviada por correo, que no sea el logotipo de su empresa.

 

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Artículo modificado por última vez el Junio 19, 2018. Publicado por Debt.com, LLC . Los usuarios de celulares y tablets también pueden acceder a la versión AMP: Quejas a la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) por la colección de deudas - AMP.