La satisfacción del cliente es alta entre las generaciones Gen X y Boomers, pero no para los Millennials

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Las aplicaciones móviles están en alza, las recompensas en efectivo han aumentado y la competencia entre los emisores también. Entonces, ¿por qué los Millennials no están contentos con los emisores de las tarjetas de crédito?

Un nuevo estudio de J.D. Power Power dice que: en general, la satisfacción del cliente con las tarjetas de crédito está aumentando – pero cuando se desglosa esta información por edad, los americanos de menos de 40 años no están tan felices como sus pares de mayor edad.

“Los clientes mayores de 40 años se están sintiendo más satisfechos, mientras que los índices de satisfacción de los clientes menores de 40 años está en baja”, dice el estudio. “Los clientes más jóvenes, tienden a repartir el gasto en varias tarjetas, y también indican una mayor propensión a cambiar su tarjeta de crédito principal”.

Básicamente, los Millennials no se atan a ninguna tarjeta o uso preferido y preferirían conseguir múltiples tarjetas con varios y diversos tipos de beneficios, bajando el uso cuando no sienten que sigan teniendo esos beneficios.

Pero hay beneficios, y J.D. Power dice que el reembolso o cash back es la preferencia Nro. 1 entre todos los consumidores. En el otro extremo, las millas aéreas tienen el nivel más bajo de aprobación.

“Existe una satisfacción mayor en general, y un número creciente de compañías de tarjetas y bancos regionales, que están llegando al mercado con nuevos productos que ofrecen abundantes bonificaciones para registrarse, mayores recompensas de dinero en efectivo y nuevos beneficios”, dice Jim Miller, director de JD Power. “La clave para los emisores en este mercado altamente competitivo, es desarrollar estrategias que aumenten la satisfacción del cliente”.

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Hablando de satisfacción, hay una tarjeta que las gobierna a todas. American Express ocupó el primer lugar entre los favoritos de los consumidores. El estudio examinó seis factores: interacción; términos de la tarjeta de crédito; facturación y pago; recompensas; beneficios y servicios; y resolución de problemas. Este año, las tarjetas de crédito regionales fueron agregadas al estudio, para ver las ofertas de otras tarjetas que no se ofrecen necesariamente a nivel nacional, pero que los consumidores todavía utilizan.

Últimamente, las tarjetas de crédito están disfrutando de un poco de amor por parte del usuario, lo cual es bueno para ellos, si tenemos en cuenta que la deuda de tarjetas de crédito esuna de las mayores deudas para los hogares americanos. Si usted tiene un mal crédito (o ningún crédito), hay algunas tarjetas diferentes que le pueden ayudar a construir una historia sólida, para que los prestamistas no le odien.

El buen uso del crédito es básicamente lo mejor para su puntaje de crédito. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), está haciendo todo lo posible para asegurarse que los emisores de crédito y las compañías están tratando a los consumidores correctamente, pero eso no significa que usted tenga que ignorar el mal uso de las tarjetas.

Si tiene una tarjeta de crédito de tiendas, probablemente le habrán cobrado intereses diferidos, lo que puede agregar una cantidad considerable al total de su factura. El CFPB está instando a los negocios minoristas a poner fin a esto y cobrar en su lugar, un interés del cero por ciento. Los intereses diferidos o los intereses pagados sobre el monto original, a diferencia del monto final después de un período promocional, pueden ser ofrecidos por cualquier emisor, pero normalmente provienen de las ofertas de tarjetas de crédito de las tiendas.

El interés diferido no es grande, si usted ve en forma favorable el crédito, o si está en la búsqueda de construir una historia crediticia. Pero hay otras tarjetas que realmente podrían estar en condiciones de ser certificadas como lo peor. Solo podemos desear que no tenga ninguna de ellas.

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Artículo modificado por última vez el Octubre 6, 2017. Publicado por Debt.com, LLC . Los usuarios de celulares y tablets también pueden acceder a la versión AMP: Cuanta más edad tenga, más feliz lo hará su tarjeta de crédito - AMP.